Известная компания по производству чехлов для телефонов Dbrand признала свою ошибку после резонансного случая в социальных сетях, за который вынуждена была заплатить 10 000 долларов.
Что известно
Все началось с жалобы от клиента, который отметил, что продукт компании не соответствует заявленному стандарту качества. Зато получив грубый ответ, имевший расистский оттенок, он выразил свое недовольство, вызвав бурную реакцию в сети.
В ответ на это, Dbrand извинилась перед потребителем и предложила ему компенсацию в размере 10 000 долларов. Несмотря на это, они не удалили свою оригинальную публикацию, что спровоцировало дальнейшую критику со стороны технического ютубера Маркеса Браунли.
Fair enough. Мы оставили оскорбительный твит, потому что не хотели казаться, что мы заметаем эту ситуацию под ковер. Мы признаем, что наш первоначальный твит зашел слишком далеко и создал платформу для ненавистнических рассуждений. Учитывая, что мы уже зарыли топор войны с Бхуваном,…
— dbrand (@dbrand) 11 апреля 2024 г.
Браунли выразил свое решительное намерение не сотрудничать с Dbrand, пока тот не удалит оскорбительный пост. Такая реакция привела к тому, что компания удалила свою публикацию и извинилась перед клиентами за возникшую ситуацию.
Генеральный директор Dbrand подчеркнул, что комментарий был серьезной ошибкой и выразил благодарность Браунли за его помощь в разрешении конфликта. Компания обещает тщательнее обдумывать свои коммуникационные стратегии.
