McDonald’s завершил двухлетний пилотный проект с использованием систем искусственного интеллекта (ИИ) для приема заказов в более чем 100 ресторанах. До конца июля 2024 года эти системы будут демонтированы, и клиенты снова смогут заказывать еду у кассиров.
Что известно
McDonald’s решил, что существуют лучшие альтернативы для автоматизации процесса заказа еды.
Корпорация планирует до конца года исследовать другие варианты и принять окончательное решение относительно будущего голосового заказа.
Одной из причин перехода на кассиров может быть то, что ИИ-системы не всегда справлялись со сложными заказами или не могли правильно понять запросы клиентов. Кроме того, некоторые клиенты просто предпочитали взаимодействовать с человеком, а не с машиной.
Несмотря на эту неудачу, McDonald’s не исключает возможности использования ИИ в будущем. Компания продолжает сотрудничать с IBM в других сферах, а также может рассматривать партнерство с другими поставщиками ИИ-технологий для улучшения своих систем заказа.
Между тем другие сети быстрого питания, такие как Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin’ и Taco Johns, уже тестируют или используют подобные ИИ-системы в своих ресторанах.
