Управление клиентским опытом. Учебное пособие
48,34 BYN58,02
В наличии
Перейти в Читай-Город →Продаёт магазин
Читай-Город
Описание
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании. Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.